CoinSwitch trích dẫn việc giảm các truy vấn của người dùng để cắt giảm nhóm hỗ trợ khách hàng: Chi tiết

Thị trường tiền điện tử toàn cầu hiện đang suy thoái, có thể mất đi những thành viên cộng đồng không có hứng thú đầu tư rủi ro vào thời điểm đó. Tác động của sự chậm lại này đã được sàn giao dịch tiền điện tử CoinSwitch nhấn mạnh sau khi họ sa thải 44 nhân viên vào đầu tháng này từ nhóm hỗ trợ khách hàng do lượng truy vấn của khách hàng giảm. Công ty hiện nằm trong số nhiều công ty phải đối mặt với gánh nặng xử lý các tài sản dễ biến động như tiền điện tử, đặc biệt là thiếu các quy tắc và quy định dành riêng cho việc giám sát lĩnh vực này.

Được thành lập vào năm 2017, CoinSwitch là một sàn giao dịch tiền điện tử có trụ sở tại Bengaluru, tuyên bố sẽ phục vụ hơn 18 triệu người dùng. “Truy vấn từ người dùng của chúng tôi đã giảm xuống chỉ còn 10% so với trước đây khoảng một năm. Những người đã liên hệ với chúng tôi thường có xu hướng đặt câu hỏi liên quan đến việc xác minh KYC của họ”, một quan chức của công ty nói với Gadgets 360.

Bạn đang xem: CoinSwitch trích dẫn việc giảm các truy vấn của người dùng để cắt giảm nhóm hỗ trợ khách hàng: Chi tiết

Xem thêm : Tùy chọn màu sắc của Samsung Galaxy Fit 3 bị rò rỉ; Được yêu cầu có màn hình lớn hơn

“Chúng tôi liên tục đánh giá hoạt động kinh doanh của mình để duy trì tính cạnh tranh, ưu tiên đổi mới, giá trị và dịch vụ cho khách hàng. Để đạt được mục tiêu đó, chúng tôi đã điều chỉnh quy mô nhóm hỗ trợ khách hàng của mình để phù hợp với lượng truy vấn hiện tại của khách hàng trên nền tảng của chúng tôi. Điều này ảnh hưởng đến vai trò của 44 thành viên trong nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, những người đã tự nguyện từ chức sau cuộc thảo luận chi tiết với người quản lý của họ vào đầu tháng này”, một phát ngôn viên của công ty cho biết hôm thứ Ba.

“Trong năm qua, nhiều thành viên trong nhóm hỗ trợ đã được chuyển sang các chức năng khác dựa trên sự phù hợp về kỹ năng của họ với các vai trò khác. Chúng tôi đang mở rộng mọi hỗ trợ của mình cho những nhân viên bị ảnh hưởng. Khi khối lượng tăng lên và chúng tôi mở các vai trò mới, chúng tôi sẽ vui mừng chào đón những người bị ảnh hưởng trở lại.”

Việc tăng lãi suất liên tiếp ở Hoa Kỳ cũng như việc SEC ở Hoa Kỳ liên tục nhắm mục tiêu vào những người chơi tiền điện tử như Binance và Coinbase, cũng đóng vai trò là yếu tố làm chậm lại đà tăng trưởng thị trường tiền điện tử trong những tháng gần đây. Hiện tại, tổng vốn hóa của thị trường tiền điện tử là 1,05 nghìn tỷ đô la (khoảng 86,80,402 crore Rs), gần bằng mốc nghìn tỷ đô la có ý nghĩa tâm lý.

Xem thêm : Các nhà phân tích cho biết Microsoft đã giành được thắng lợi lớn khi tuyển dụng Sam Altman

Đầu tháng này, sàn giao dịch tiền điện tử CoinDCX của Ấn Độ đã tuyên bố sa thải 12% lực lượng lao động của mình, đổ lỗi cho chế độ thuế của nước này đã đẩy các nhà đầu tư ra đi.

Sàn giao dịch tiền điện tử, trong tuyên bố chính thức của mình, cho biết các khoản khấu trừ TDS (Thuế được khấu trừ tại nguồn) của Ấn Độ đối với mỗi giao dịch tiền điện tử đã làm chậm hoạt động kinh doanh của họ, đặc biệt là trong thị trường gấu đang diễn ra. Tổng cộng có 71 người mất việc tại CoinDCX trong đợt sa thải gần đây.

Ở cấp độ quốc tế, KuCoin, Binance, Genesis và Huobi cũng sa thải nhân viên từ tháng 1 đến tháng 8 năm nay do áp lực thị trường.